Oleh : Dr. Diana Hertati, M.Si Dosen Adm.Publik FISIP UPNVJ
SURABAYA || faktaperistiwanews.co – Salah satu upaya untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan melakukan evaluasi untuk menilai kinerja pelayanan yang disediakan oleh berbagai unit organisasi/perangkat daerah. Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik sudah menjadi komitmen semua aparat di Dinas Sosial Provinsi Jawa Timur yang berupaya untuk lebih berorientasi pada kepuasan pengguna layanan sehingga Dinas Sosial Provinsi Jawa Timur bekerjasama dengan FISIP UPN “Veteran” Jawa Timur yang dimotori oleh Diana Hertati, Lukman Arif dan Nurhadi, melakukan survei kepuasan masyarakat. Untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.
Hasil analisis pada tahun 2022 tersebut secara keseluruhan menunjukkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan yang diberikan oleh unit Layanan Penanganan Orang Terlantar dan Adopsi menghasilkan Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar nilai 84,40 yang artinya bahwa kinerja pelayanan pada ke 2 unit pada Dinas Sosial tersebut termasuk dalam kategori Sangat Baik. Sedangkan IKM pada Unit Pelayaan Teknis dan Balai Pelayanan Sosial dilingkungan Dinas Sosial Provinsi Jawa Timur adalah sebesar 3,16 atau dengan nilai konversi IKM sebesar 78,88 dengan kategori baik.
Hasil dari survei kepuasan masyarakat tersebut memberi gambaran tentang capaian kinerja dan permasalahan yang terjadi dalam pelayanan publik di Dinas Sosial Provinsi Jawa Timur sehingga diharapkan akan memberi kontribusi dalam menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. Oleh karena itu kegiatan survei IKM ini perlu dilakukan secara kontinyu setiap tahun untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkelanjutan sehingga kualitas pelayanan publik dapat terselenggara dengan efisien, efektif dan akuntabel.(red)